Politique de Retour

Vous avez le droit de retourner les produits conformément à cette politique de retour.  Tous les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur, en vertu des lois et réglementations françaises applicables en matière de protection des consommateurs, s'ajoutent à vos droits en vertu de cette politique.

1. Politique. 
   Sauf si vous disposez d'un accord écrit distinct avec PrimalCloud, le retour du matériel et des logiciels achetés auprès de PrimalCloud (collectivement, « Produit ») est soumis à des restrictions spécifiques du fabricant, de l’éditeur ou du distributeur. Ces fournisseurs peuvent fournir des retours de produits limités ou inexistants. Si le fournisseur accepte les retours, vous pouvez retourner le produit et PrimalCloud vous aidera à son remplacement ou vous accordera un crédit pour de futurs achats d'un montant égal au prix d'achat initial et aux frais de transport payés pour le produit, moins les frais de restockage applicables. Vous êtes responsable des frais d'expédition et du risque de perte sur tous les envois de retour. Les retours sont également soumis aux processus de droits de retour ci-dessous. Sous réserve de vos droits statutaires, si vous ne retournez pas le produit dans la période de politique de retour applicable ou si le produit ne respecte pas les droits de retour et les processus en vertu de cette politique de retour, le produit est considéré comme accepté par vous et ne peut pas être retourné.
   
   
2. Droits de retour :
   • Retours de produits autorisés.
     Matériel : Si la politique de retour du fabricant le permet, matériel, accessoires, périphériques et pièces peut être retourné si : 1) l'emballage n'est pas ouvert et est toujours dans l'emballage scellé du fabricant, et 2) est retourné dans les 15 jours à compter de la date d'expédition.
     
     Logiciel :  Le logiciel peut être retourné si la politique de retour de l'éditeur le permet.  Si l'éditeur n'autorise pas le retour du logiciel, vous ne pouvez pas renvoyer le logiciel à PrimalCloud.
   • Produits endommagés. 
     Les colis manifestement endommagés doivent être refusés au moment de la tentative de livraison initiale. Si des produits endommagés sont acceptés par le transporteur, contactez le service client de PrimalCloud dans les 7 jours après réception de l'envoi pour organiser un transporteur. inspection et enlèvement des Produits endommagés. Tous les dommages doivent être notés sur le bon de livraison du transporteur avant que le chauffeur ne quitte vos locaux. Veuillez conserver le produit ainsi que toute la boîte et l'emballage d'origine. La réception de ces informations dans les délais est nécessaire pour déposer une réclamation pour dommages auprès du transporteur et éviter les retards dans les retours et les remplacements.
   • Écarts de commande.
     Tous les écarts de commande (pénuries, produits mal étiquetés ou excédents) doivent être signalés au service client de PrimalCloud dans les 5 jours suivant la réception de l'expédition.
   • Défectueux/mort à l'arrivée (DOA). Signaler les DOA au service client de PrimalCloud dans un délai 10 jours de la réception de l'envoi. Certains fabricants et éditeurs exigent que les DOA soient traités directement par leur intermédiaire. Dans de tels cas, les services clients de PrimalCloud fourniront les coordonnées du fabricant.
3. Produit non retournable (pas tout compris). 
   Sous réserve de vos droits statutaires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés à PrimalCloud :
   • Articles abandonnés
   • Articles en commande spéciale
   • Articles pour lesquels les fabricants n'accepteront pas les retours
   • Configurations personnalisées des systèmes
   • Unités ouvertes et/ou unités nécessitant un reconditionnement
   • Unités dans un état de revente inapproprié
   • Produits en liquidation, reconditionnés et remis à neuf
     
     

• Processus. Tous les retours doivent avoir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) PrimalCloud. Si le retour répond aux directives de retour de PrimalCloud, vous pouvez obtenir un numéro RMA en contactant :
  • Service client PrimalCloud par e-mail à : rma@primalcloud.eu

Afin d'accélérer un retour, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous demandez un numéro RMA : numéro de compte client, numéro de facture, numéro de série (le cas échéant), nature du problème et si le sceau du fabricant a été cassé.

Une fois le numéro RMA émis, veuillez noter :

• Les numéros RMA émis par PrimalCloud ne sont valables que 15 jours ouvrés. Le produit dont le retour est autorisé doit être reçu dans ce délai à l'établissement identifié sur vos instructions RMA.
• Les numéros RMA ne peuvent pas être prolongés ou réémis.
• Marquez clairement chaque étiquette d'adresse de chaque colis renvoyé avec le numéro RMA. NE PAS ÉCRIRE SUR LA BOÎTE DU VENDEUR.
• PrimalCloud recommande fortement de faire appel à un transporteur réputé, capable de fournir une preuve de livraison, ainsi que d'emballer correctement et d'assurer pleinement les expéditions de retour.
• Tous les retours DOIVENT être complets à 100 % et contenir :
  • TOUTES les boîtes et le matériel d'emballage d'origine ;
  • Avoir les codes UPC originaux sur les boîtes du fabricant ou de l'éditeur ; et
  • Contient toutes les cartes de garantie vierges, les accessoires et la documentation fournis par le fabricant ou l'éditeur.
• Les retours incomplets peuvent être renvoyés à l'expéditeur ou soumis à des frais de restockage minimum de 25 % à la seule discrétion de PrimalCloud.

Révisé en août 2022

Truffière SARL (PrimalCloud)